มีเหตุผลมากมายที่จะกระตุ้นให้ลูกค้าของคุณเพิ่มป้ายและจอแสดงผลภายในร้าน เป็นการตลาดที่ยอดเยี่ยม การจัดแสดงที่ยอดเยี่ยมดึงดูดผู้คนให้เข้ามาในร้านและแจ้งเตือนพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การขาย และโปรโมชันใหม่ๆ ในช่วงการระบาดของ COVID-19 คุณสามารถใช้ป้ายเพื่อให้ลูกค้าและพนักงานของคุณปลอดภัยและสนับสนุนการปฏิบัติตามกฎหมาย แต่คุณรู้หรือไม่ว่าสิ่งเหล่านี้สามารถทำให้ลูกค้าของคุณอ่อนไหวต่อราคาน้อยลง
การวิจัยดำเนินการโดย Raymond R. Burke และ Alex Leykin ที่ Kelley School of Business ของ Indiana University (“การระบุตัวขับเคลื่อนความสนใจ การมีส่วนร่วม และการซื้อของนักช้อป”) พิจารณาผลกระทบที่หลากหลายของป้ายในร้านที่มีต่อพฤติกรรมของนักช้อป นักวิจัยถามว่า ป้ายดึงคนเข้าร้านมีผลอย่างไร? ในการเก็บไว้ในร้านเมื่อพวกเขาเข้าไปแล้ว? ในการซื้อสินค้า? ผลลัพธ์อย่างหนึ่งที่ทำให้ฉันประหลาดใจ—และตรงไปตรงมา แสดงให้เห็นความสัมพันธ์ที่ฉันไม่เคยพิจารณา—คือการที่ร้านค้าสามารถนำทางได้ง่ายขึ้น ลูกค้าที่อ่อนไหวต่อราคาก็กลายเป็นลูกค้าน้อยลง
การศึกษา (ซึ่งดำเนินการในปี 2558 แต่มีความเกี่ยวข้องในปัจจุบัน) พบว่ายิ่งราคาสูงเท่าใด เปอร์เซ็นต์ของนักช้อปที่ซื้อสินค้าที่ตนซื้อก็จะยิ่งต่ำลง ไม่แปลกใจเลย สิ่งที่น่าประหลาดใจก็คือระดับขององค์กรร้านค้า ซึ่งรวมถึง "ความชัดเจน" ของป้ายร้าน มีผลกระทบต่อพฤติกรรมนั้นเช่นกัน
เมื่อลูกค้าเข้าเยี่ยมชมร้านค้าที่มีการจัดวางอย่างดีและมีป้ายที่ชัดเจนซึ่งทำให้เข้าถึงผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้ง่าย นักวิจัยพบว่าราคาของผลิตภัณฑ์ที่เพิ่มขึ้น $10 ส่งผลให้ “ลดลงเล็กน้อยแต่ไม่มีนัยสำคัญทางสถิติ” ในความเป็นไปได้ที่จะซื้อ ในทางกลับกัน เมื่อสภาพแวดล้อมของร้านค้าไม่ได้รับการจัดระเบียบอย่างดี ไม่ได้รับการลงนามอย่างดี และกระบวนการซื้อของใช้เวลานานกว่านั้นมาก ราคาที่เพิ่มขึ้นแบบเดิมทำให้โอกาสในการซื้อลดลงอย่างมาก
ที่มา: Raymond R. Burke และ Alex Leykin "การระบุตัวขับเคลื่อนของความสนใจ การมีส่วนร่วม และการซื้อของนักช้อป"
ไม่ใช่แค่ความอ่อนไหวต่อราคาที่ส่งผลต่อป้าย นักวิจัยพบว่าสิ่งเดียวกันนี้เกิดขึ้นเมื่อการให้คะแนนของลูกค้าเกี่ยวกับมูลค่าร้านค้าโดยรวมและโอกาสที่นักช็อปจะแนะนำร้านค้าให้กับเพื่อน
ที่มา: Raymond R. Burke และ Alex Leykin "การระบุตัวขับเคลื่อนของความสนใจ การมีส่วนร่วม และการซื้อของนักช้อป"
ผลลัพธ์เหล่านี้สมเหตุสมผลจากมุมมองโดยสังเขปเช่นกัน เมื่อเราอารมณ์ดีและสิ่งต่าง ๆ เป็นไปด้วยดี/ร้านค้าใช้งานง่ายและค้นหาผลิตภัณฑ์ที่คุณกำลังมองหาได้ง่าย เราจะมีความยืดหยุ่นในความคิดมากขึ้น แต่เมื่อเราหงุดหงิดหรือหงุดหงิด/ร้านค้านำทางยากและสินค้าหายาก ก็ไม่ต้องใช้เวลามากในการปิดเรา สิ่งที่เราไม่ทำบ่อยคือเชื่อมโยงเอฟเฟกต์นี้กับคุณค่าของป้ายในร้านที่ออกแบบมาอย่างดี จัดวางอย่างดี และกว้างขวาง แต่บางทีเราควร
โดยสรุป นักวิจัยสรุปว่า:
ผลการวิจัยพบว่าป้ายและเลย์เอาต์ของร้านมีผลโดยตรงต่อการเจาะร้านและโอกาสในการซื้อ รวมถึงผลกระทบต่อการตอบสนองต่อราคาผู้บริโภคและการรับรู้คุณค่า ผู้บริโภคยินดีจ่ายราคาที่สูงขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์ในร้านค้าที่มีความชัดเจนด้านสิ่งแวดล้อมสูง โดยที่การจัดระเบียบผลิตภัณฑ์และป้ายช่วยให้ค้นหาสินค้าที่ต้องการได้ง่ายและใช้เวลาน้อยลง
หากเคยมีเหตุผลที่จะสนับสนุนให้ลูกค้าของคุณลงทุนในป้ายร้านมากขึ้น นี่แหละคือเหตุผล ทำให้แท่นพิมพ์หน้ากว้างไม่ว่าง...และให้สิ่งที่ค้นพบเหล่านี้ช่วยคุณทำ
